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广东汤浅蓄电池有限公司的服务体系是本着“生产能够得到顾客信赖与满足的产品“之宗旨，按照ISO9001: 2015的规范要求而建立的。具体如下: 1.在用户服务过程中实行“全程服务“，从售前、售中、到售后提供一系列的非标设计、安装调试、技术咨询和培训、定期走访及顾客投诉的妥善处理等令用户满意的服务。 2.我们建立了完善的三级服务支撑系统，为客户提供强大、及时、周到而有效的服务。即设计工程师-负责非标设计等;用户工程师---负责运维人员培训及技术交流等;服务工程师--负责安装调试、运行维护、巡检及现场技术培训等。 3.较强的服务技术装备 ，包括充放电机及汤浅专用在线内阻测试仪等，提高了反应速度和解决问题的能力，公司在服务中心及驻外代表处均配备了工具及备品备件，以最快的速度解决质量投诉。 4.公司建立了完善的顾客档案管理系统，对客户使用电池的详细情况及我公司服务检测的详细资料都分别记录在案，定期整理归类，将必要的情况及时向我们公司内部相关部报告。使大家都了解电池在客户现场的使用情况，以此为依据，不断提高我们产品本身的各项性能指标及服务水平。 服务承诺 售前服务 积极做好产品的宣传工作，主要根据客户的用途及需求，提供最优化产品。根据客户需要，提供各种设计，如：电池配置、电池架及电池连接图设计等。 我们的原则是只要你将手头要解决的问题提出来，剩下的工作由我们来做。 售中服务 所有售出的电池，我们可根据客户要求送达指定目的地，以最大限度地得到客户的认可。 售后服务 1.电池售出后， 按合同约定可提供每年至少1次巡检服务 ， 并向客户报告蓄电池使用情况，让客户用的放心。 2.发生客户投诉时，2小时内提供解决方案。如：现场恢复方案、更换处理方案等，直到客户满意。 3.一般情况下， 退回电池到货检测后出具检测报告，确属我司原因我司承担责任;非我司电池原因，我们出具相应报告，对客户的使用加以指导。 |
